Hvilke faktorer er viktige for innføringen av en ITIL-prosess. Studier på innføringen av konfigurasjonsstyring hos norske virksomheter.
Master thesis
Permanent lenke
http://hdl.handle.net/1956/3002Utgivelsesdato
2008-06-16Metadata
Vis full innførselSamlinger
Sammendrag
Jeg har igjennom dette studiet tatt prosessuksessmodellen til Sedere, Gable et al. (2004) ogtilpasset denne for å finne viktige faktorer for innføringen av ITIL prosessenkonfigurasjonsstyring. Modellen ble så revidert gjennom et kasusstudie med det formålet åverifisere mine opprinnelige ideer samt påvise nye faktorer som var viktige ved en slikinnføring.
Utgiver
The University of BergenOpphavsrett
The authorCopyright the author. All rights reserved