Fra Altinn til Facebook: En analyse av Skatteetatens kommunikasjon i sosiale medier

Abstract

Kommunikasjon i sosiale medier kan være komplisert, spesielt når en offentlig etat som Skatteetaten skal formidle sine budskap på Facebook og LinkedIn. Det blir enda mer komplisert når det er snakk om kommunikasjon mot unge. Kombinert som offentlig kommunikasjon mot unge kan det hele virke ganske umulig. Denne masteroppgaven fokuserer på offentlig kommunikasjon i sosiale medier, spesielt mot unge, og tar utgangspunkt i case fra Skatteetaten. I denne oppgaven analyserer jeg Skatteetatens kommunikasjon på Facebooksidene Skatten Min og Spleiselaget, samt Skatteetatens LinkedIn-side for å svare på følgende problemstilling: “Hvordan kommuniserer Skatteetaten i sosiale medier? Hvordan konstituerer Skatteetaten sine mottakere retorisk, spesielt de unge?” I oppgaven bruker jeg multimodal analyse for å se på innholdet i deres innlegg i sosiale medier, og konstitutiv retorikk for å se hvordan Skatteetaten konstituerer seg selv som avsender, og hvordan de konstituerer sitt publikum. Oppgavens hensikt er å undersøke Skatteetatens kommunikasjon generelt, utforske det lite kartlagte feltet som er offentlig kommunikasjon mot unge, og gi en innsikt i hvordan Skatteetaten forsøker å informere, skape engasjement og interagere med Norges befolkning.