Hvordan lykkes med digitalisering i offentlig sektor?

Abstract

Hva kjennetegner agendasettingen og utformingen av digitaliseringsprosjekter i offentlig sektor? For å svare på dette ser studien på hvordan digitaliseringsprosjektet «Smart omsorg» fra Bergen kommune ble satt på agendaen og utformet i tidsperioden mellom 2014 og 2018. Først i studien presenteres potensielle bakenforliggende faktorer som har vært med på å sette kontekst for agendasetting og policyutformingen til prosjektet. Datagrunnlaget brukt i studien er dokumenter og intervju, og flere nøkkelpersoner i prosjektledelsen av «Smart omsorg» har blitt intervjuet. Flere sentrale empiriske funn i peker på hvorfor og hvordan «Smart omsorg» prosjektet gjennomførte med sin digitaliseringsprosess med suksess. For å forklare empirien knyttes de ulike funnene opp mot policysirkelen, strømningsperspektivet og NATO-modellen. Analysen fra perspektivene viser at det er en flere klare sammenhenger mellom teori og empiriske funn. Blant annet pekes det på hvordan prosjektet tidlig klarte å involvere ansatte, samtidig som prosjektet hadde en tydelig forankring i toppledelsen.