dc.contributor.author | Nilssen, Janne Kristin | en_US |
dc.date.accessioned | 2019-02-22T09:10:06Z | |
dc.date.issued | 2018-12-10 | |
dc.date.submitted | 2019-02-14T23:00:04Z | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1956/19135 | |
dc.description.abstract | Background: In order to improve the quality of health care services provided to patients, patient satisfaction surveys are conducted in the health services. These surveys can be a management tool for quality improvement and provide patients with information about the quality of the hospital health care. Purpose: To assess if patient satisfaction surveys contribute to quality improvement for patients or if this is given less attention compared to the performance of surveys. Material: The sample consists of four current or former executives from different management levels in the hospital health service. Methods: A qualitative approach with individual interviews with open questions were uses to assess the leaders` own experiences and opinions. Results: The study shows that some of the managers use patient satisfaction surveys as a tool for quality improvement in their units. Others uses surveys on patient reported quality to meet institutional quality measurement requirements. Conclusion: The hospital seems to lack a clear and comprehensive approach to why and how to use patient experience surveys to develop a good quality improvement culture and optimized patient pathways. | en_US |
dc.description.abstract | Bakgrunn: For å forbedre kvaliteten på helse- og omsorgstjenestene som gis til pasientene, gjennomfører helsevesenet brukerundersøkelser og kartlegginger. Slike undersøkelser kan være et ledelsesverktøy for kvalitetsforbedring og kan bidra med informasjon til pasientene om kvaliteten på sykehustjenestene Hensikt: Å belyse om de erfaringer som innhentes fra pasienttilfredshetsundersøkelser bidrar til kvalitetsforbedring for pasientene, eller om dette får mindre oppmerksomhet enn utførelse av selve undersøkelsen. Materiale: Utvalget består av fire nåværende eller tidligere ledere fra flere ledernivå i spesialisthelsetjenesten. Metode: En kvalitativ tilnærming med dybdeintervju og åpne spørsmål for å få frem ledernes egne erfaringer og meninger om temaet er brukt. Resultat: Studien viser at noen ledere bruker pasienttilfredshetsundersøkelser som lederverktøy for kvalitetsforbedring i egen enhet. Andre bruker undersøkelser om pasientopplevd kvalitet til å kunne møte overordnede krav om kvalitetsmåling. Konklusjon: Sykehuset virker å mangle en klar og helhetlig strategi på hvorfor og hvordan brukererfaringsundersøkelser skal brukes for å bygge en god kvalitetskultur og optimalisere pasientforløpene. | en_US |
dc.language.iso | nob | eng |
dc.publisher | The University of Bergen | eng |
dc.subject | Pasienttilfredshet | eng |
dc.subject | Pasienterfaringer | eng |
dc.subject | Kvalitetsforbedring | eng |
dc.subject | Kvalitetskultur | eng |
dc.subject | Helseledelse | eng |
dc.subject | Helseøkonomi | eng |
dc.subject | Helsevesenet | eng |
dc.subject | Kartlegging | eng |
dc.subject | Brukerundersøkelse | eng |
dc.subject.mesh | Patient Satisfaction | eng |
dc.subject.mesh | Surveys and Questionnaires | eng |
dc.subject.mesh | Health Care Surveys | eng |
dc.subject.mesh | Communication | eng |
dc.subject.mesh | Leadership | eng |
dc.subject.mesh | Decision Making, Organizational | eng |
dc.subject.mesh | Decision Making | eng |
dc.title | Gir vi pasienttilfredshetsundersøkelser nok oppmerksomhet? Kartlegging av pasienterfaringer, har det betydning for kvaliteten på tjenester som tilbys? | en_US |
dc.type | Master thesis | |
dc.date.updated | 2019-02-14T23:00:04Z | |
dc.rights.holder | Copyright the Author. All rights reserved | |
dc.description.degree | Masteroppgave i helseledelse, kvalitetsforbedring og helseøkonomi (EVU) | |
dc.description.localcode | HELVID650 | |
dc.description.localcode | MATF-HEVID | |
dc.subject.nus | 761901 | eng |
dc.subject.nsi | VDP::Medisinske Fag: 700::Helsefag: 800::Helsetjeneste- og helseadministrasjonsforskning: 806 | en_US |
fs.subjectcode | HELVID650 | |
fs.unitcode | 13-26-0 | |
dc.date.embargoenddate | 2020-12-10 | |