Reimagining Medical Self-Report : Using Interaction Design to Enhance Respondent Experience

Abstract

Helsevesenet er i stadig utvikling, med økende vektlegging på pasientorienterte tilnærminger som aktivt involverer pasienter i deres egen behandling. Selvrapportering spiller en avgjørende rolle i denne endringen ved å samle inn essensiell personlig og subjektiv informasjon fra pasienter, som opplevelser av smerte, stress eller tretthet, informasjon som sensorer eller monitorer ikke kan fange opp. Effektiviteten avhenger imidlertid av pasientens vilje og evne til å gi informasjon, en prosess som ofte oppfattes som belastende eller kjedelig. Denne opplevde respondentbyrden kan føre til redusert deltagelse, lavere svarfrekvenser og til slutt, redusert kvalitet på data som er avgjørende for behandlingsresultatene.

Selv om teknologi ofte letter selvrapportering i helseomsorgen, er det fortsatt en utfordring med respondentbyrde, dette påvirker påliteligheten av data som brukes i behandlingsbeslutninger. For å motvirke dette, må selvrapporteringsmetoder utvikles for å aktivt engasjere pasienter og øke den potensielle verdien av selvrapporter. Bruk av design og teknologi som reduserer byrden og forbedrer brukeropplevelsen vil gjøre pasientselvrapportering mer meningsfull og relevant i en pasientorientert helseomsorg.

Denne avhandlingen presenterer forskning som adresserer disse utfordringene ved å utforske hvordan interaksjonsdesign kan brukes for å forbedre respondentopplevelser i medisinsk selvrapportering. Det beskrives hvilken kritisk rolle selvrapportering har for å fange opp pasientopplevelser og veilede helsebeslutninger. Ved å anvende Design Science Research ble to artefakter utviklet: NOW Interactions og Respondent-sentrert Design (RxD) Rammeverk for Medisinsk Selvrapportering. I tillegg til disse nyskapende artefaktene har forskningen resultert i fire artikler som hver adresserer forskjellige aspekter og anvendelser av disse innovasjonene.

NOW Interactions, det første artefaktet, representerer en praktisk tilnærming til å forbedre innsamling av pasientrapporterte data. Det forenkler kommunikasjonsprosessen ved å kombinere en påminnelse, informasjonsforespørsel og respons i en enkelt sømløs interaksjon. Dette reduserer pasientens innsats og muliggjør mer umiddelbare og nøyaktige svar, noe som støttes av dets anvendelse i en prototype for en hodepine-dagbok.

RxD Rammeverket, det andre artefaktet, omdefinerer tilnærmingen til selvrapporteringsdesign i helseomsorgen ved å tilpasse brukersentrert designteori for å møte de unike behovene til medisinsk selvrapportering. Ved å gå utover den rene anvendelsen av designprinsipper til eksisterende selvrapporter, beskrives en integrert designtilnærming som kombinerer elementer fra informasjons- og interaksjonsdesign. Denne tilnærmingen vektlegger prinsipper for pasientorientert omsorg og sikrer at selvrapporter er klinisk relevante, samt i samsvar med pasientenes opplevelser og behov. Den bygger dermed en bro som fyller gapet mellom medisinske nødvendigheter og pasientsentrert omsorg. Videre gir det pasienter muligheten til å være aktive deltakere i egen omsorg.

Det presenterte arbeidet demonstrerer det transformative potensialet av interaksjonsdesign til å forbedre medisinsk selvrapportering og markerer et betydelig skritt fremover i integreringen av pasientorienterte tilnærminger i digital helseomsorg.

In healthcare there is a growing emphasis on patient-centric approaches that actively involve patients in their own treatment. Self-reporting plays a crucial role in this shift, gathering essential personal and subjective information from patients, such as experiences of pain, stress, or fatigue, that sensors or monitors cannot capture. Its efficacy, however, depends on the patient's willingness and ability to provide information, a process often perceived as burdensome or tedious. This perceived respondent burden can lead to decreased adherence, lower response rates, and ultimately, reduced quality of data that is crucial for treatment outcomes.

While technology often facilitates self-reporting in healthcare, the challenge of respondent burden persists, impacting the reliability of data integral to treatment decisions. To counteract this, self-report methods must evolve to actively engage patients and enhance the inherent value of self-reports. This shift involves leveraging design and technology to reduce burden and improve interaction, making patient self-reporting more meaningful and relevant in patient-centric healthcare.

The research presented in this dissertation addresses these challenges by exploring how interaction design can be a means to enhance respondent experiences in medical self-reporting. It emphasises the critical role of self-reporting in capturing patient experiences and guiding healthcare decisions. Employing Design Science Research, two artefacts were developed: NOW Interactions and the Respondent-centric Design (RxD) Framework for Medical Self-report. In addition to these innovative artefacts, the research has resulted into four papers, each addressing different aspects and applications of these innovations.

NOW Interactions, the first artefact, represents a practical approach to enhancing data collection in medical settings. It streamlines the communication process by combining a reminder, information request, and response into a single seamless interaction. This reduces patient effort and enables more immediate and accurate responses, as supported by its application in a headache diary prototype.

The RxD Framework, the second artefact, redefines the approach to self-report design in healthcare by extending user-centred design theory to meet the unique needs of medical self-reporting. Moving beyond the mere application of design principles to existing self-reports, it envisions an integrated design approach that combines information- and interaction design. This approach emphasises patient-centric care principles and ensures self-reports are both clinically relevant as well as aligned with patients' experiences and needs, thus bridging the gap between medical necessities and patient-centric care. Furthermore, it empowers patients to be active participants in their own care.

Ultimately, the work presented here demonstrates the transformative potential of interaction design in enhancing medical self-reporting, marking a significant step forward in the integration of patient-centric approaches in digital healthcare.