Den digitale døren
dc.contributor.author | Tornli, Sigurd Kaldestad | |
dc.date.accessioned | 2019-06-26T00:32:01Z | |
dc.date.available | 2019-06-26T00:32:01Z | |
dc.date.issued | 2019-06-26 | |
dc.date.submitted | 2019-06-25T22:00:08Z | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1956/20417 | |
dc.description.abstract | Fokus for denne oppgaven har vært å se på hvordan digitalisering påvirker forholdet mellom brukerne og NAV. Dette er gjort ved intervjue å brukere av NAV om deres opplevde erfaringer i møte med forvaltningen. Fra politisk hold blir ny teknologi sett på som en løsning for å skape en bedre samhandling mellom forvaltningen og den enkelte bruker. I denne studien blir det sett på positive og negative aspekt ved denne utviklingen. For å kunne analysere dette er det tatt utgangspunkt i tidligere teorier om tilgangsstrukturene. Det har derfor også vært et mål for oppgaven og se hvilken forklaringsverdi de gamle teoriene har for å kunne belyse samspillet i en digitalisert forvaltningskontest. Funn gjort i denne masteroppgaven tyder på at de gamle tersklene fortsatt består, om enn i noe endret form. Digitalisering har gjort det enklere for brukerne å finne fram til informasjon på egenhånd. I tillegg går det raskere å levere inn søknader om ulike ytelser. På den andre siden er det oppstått nye hindringer for enkelte brukere. Det å ta i bruk de digitaliserte løsningene forutsetter at brukerne har den digitale kompetansen som skal til for å nyttiggjøre seg av systemene. Enkelte brukere har også opplevd at det enklere å registrere enkle behov, mens de mer kompliserte behovene ofte fører til at de må ta i bruk telefon eller personlig oppmøte. | en_US |
dc.language.iso | nob | |
dc.publisher | The University of Bergen | |
dc.title | Den digitale døren | |
dc.type | Master thesis | en_US |
dc.date.updated | 2019-06-25T22:00:08Z | |
dc.rights.holder | Copyright the Author. All rights reserved | en_US |
dc.description.degree | Masteroppgave i administrasjon og organisasjonsvitenskap | |
dc.description.localcode | AORG350 | |
dc.description.localcode | MASV-AORG | |
dc.subject.nus | 731111 | |
fs.subjectcode | AORG350 | |
fs.unitcode | 15-12-0 |
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
-
Master theses [82]