Kartlegging og analyse av henvendelser til sykehusapotek

Abstract

Bakgrunn: Sykehusapotek besitter viktig kompetanse som sikrer legemiddelforsyning til sykehus og enkeltpasienter, spesialproduserte legemidler som ikke kan skaffes fra industrien og faglige råd som bidrar til riktig legemiddelbruk. For å bedre forstå sykehusapotekenes rolle i helsevesenet og hvordan kompetansen kan benyttes på best mulig måte, er det hensiktsmessig å kartlegge henvendelser sykehusapotek mottar. Hensikt: Hensikten med studien er å kartlegge omfang og type henvendelser, samt tidsbruk knyttet til håndtering av henvendelser i sykehusapotek. Metode: For å kartlegge henvendelser ble det utviklet et detaljert elektronisk kartleggingsskjema for Sjukehusapoteka Vest, med tilpasninger for hvert av de fire inkluderte sykehusapotekene. Forarbeidet bestod av flere møter med nøkkelpersonale, observasjoner i apotekene og pilotering i ett av apotekene. Den endelige kartleggingsstudien ble gjennomført med registrering av henvendelser, både elektronisk og på papir. eBestillinger i publikumsavdelingene ble retrospektivt hentet ut for kartleggingsperioden. Data ble analysert ved bruk av deskriptiv statistikk. Resultat: I kartleggingen ble det registrert totalt 1876 henvendelser, hvor 1430 ble registret elektronisk og 446 ble registret på papir. Farmasøyter registrerte 77,2% av henvendelsene. Sykehusekspedisjonene stod for 57% av alle registreringer. Antall henvendelser fulgte størrelsen på apotekene, med flest i Bergen og minst i Førde. Det var flest henvendelser innen kategorien «Varehåndtering og logistikk» (59%) og spesialisthelsetjenesten stod for 65% av det totale antall henvendelser. De fleste henvendelsene kunne besvares innen 5 minutter. Konklusjon: Henvendelser innen varehåndtering og logistikk var hyppig i alle avdelinger, og studien danner grunnlag for å se videre på organisering av arbeid med henvendelser for å sikre at man har rett kompetanse på rett sted, samt benytter relevant teknologi.