A qualitative approach to examining how digital twins impact users’ mental models

Abstract

Digitalisering har ført til at flere industrier introduserer ny teknologi på arbeidsplassen, med intensjon om å øke sikkerhet og effektivitet. Hensikten med denne studien var å identifisere hvordan implementeringen av en digital tvilling påvirker brukernes mentale modeller i en høyreliabilitetsorganisasjon (HRO). Ni semistrukturerte dybdeintervjuer ble gjennomført med personell fra energiindustrien som hadde erfaring med bruk av digital tvilling. Ved hjelp av en templateanalyse ble fire gjengående temaer identifisert: (1) påvirkning av den digitale tvillingen på brukernes arbeid, (2) verktøyets reliabilitet og brukerens tillit til egne evner, (3) hvordan brukerne tester sine indre forestillinger, og (4) hvordan den digitale tvillingen bidrar til felles forståelse. Dataene tyder på at implementeringen av en digital tvilling bidrar i dannelsen av brukernes mentale modeller. Lettere tilgjengelig informasjon har ført til mer effektiv beslutningstaking. Implementering av en digital tvilling, har likevel ført til at brukere sammenligner og stiller spørsmål ved sine egne mentale modeller, særlig i møte med komplekse problemer. En HRO krever et høyt sikkerhetsnivå. For å sikre at sikkerhet og effektivitet blir ivaretatt, er det en forutsetning at designet og implementeringen av det nye teknologiske verktøy er nøye gjennomtenkt.